沈文祖調研市12345政務熱線
發布時間:2020-04-27 瀏覽次數:此處顯示稿件總訪問量

  4月26日,市委副書記、市機關作風和行業作風建設工作領導小組組長沈文祖專題調研市12345政務熱線工作。他強調,要深入貫徹中央和省市委關于作風建設的部署要求,始終堅持以人民為中心,進一步完善工作機制、提高服務效率,更好聽民聲、暢民意、解民憂、紓民困,不斷提升群眾幸福感和滿意度,為奪取“雙勝利”、加快城市治理體系和治理能力現代化作出更大貢獻。

  作為群眾聯系政府的橋梁紐帶和檢驗政府工作的窗口,自2010年12月開通以來,南京12345政務熱線始終秉承為民服務宗旨,不斷改進工作流程、創新服務模式,在2019年全國344個城市熱線服務質量監測中獲得第三名的好成績。沈文祖來到12345政務熱線服務中心,詳細了解市民訴求辦理機制,察看疫情期間訴求數據分析情況。他指出,疫情發生以來,12345政務熱線建立戰時機制,提高接處力度,有效發揮了社情民意“晴雨表”、作風建設“監督崗”、緩解民眾情緒“解壓閥”作用,為南京疫情防控形勢持續向好發揮了重要作用。

  在隨后召開的座談會上,沈文祖強調,全心全意為人民服務是黨的根本宗旨,是踐行初心使命的重要體現。打造12345政務熱線,目的在于拓寬黨委政府了解社情民意、解決群眾合理訴求、傾聽批評建議、改進工作作風的渠道。要深刻認識做好新形勢下熱線工作的重要意義,以群眾獲得感為檢驗標準,把初心使命轉化為擔當作為,推動服務理念由“辦單”向“辦事”轉變,以優良的作風辦好群眾反映的每一件煩心事、揪心事,密切黨群干群關系。要在加強集成應用上強化用力,提高熱線辦理質效和系統智能化水平,形成快捷響應、高效辦理、跟蹤督辦、及時反饋、分析提升的閉環,真正實現“12345,有事找政府”。要加強熱線數據分析研判,完善疑難工單會辦制度,對社會關注度高的熱點難點問題,督促責任單位集中攻堅、取得實效。要加強跟蹤督辦,運用好熱線績效考評機制,并與作風評議等工作有效銜接,為全市機關行業作風持續提升提供最真實的民意參考。

來源;南京日報

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